情報とデータ

データ

• 可視化、数値化、モデル化
• どの指標でどうアピールするか？
• データの使いやすさ、信憑性、取りやすさ

informationとdata

• information　情報＝意味のあるデータ
• data　情報の表現、伝達、解釈、処理などに適するように形式化、符号化されたもの。または再度情報として解釈できるもの、与件、所与とも

data

• ラテン語、イタリア語のdare（与える）が語源
• 情報を生み出すための素材
• データの中の問題解決に役立つ材料のみを情報と呼ぶ
• データを受け取った人あるいはその人の状況によって、データがデータのままで終わるか、あるいは情報になるか変化する
• データは情報に変換しないといけない

データは大事

✅ 情報

• 数字は大事、データも大事、でももっと大事なのは、
• 数字そのものよりも、その数字の裏側で何が起きているのかを考える
• メカニズムを考える
• データには伝える側の意図が含まれている。見抜くセンスを磨かないと

起きていることの理由や、仮説の裏付けをとるために、言いたいことの委曲を尽くすためにデータを好む、という場合もある

データの客観性

北島選手の平井コーチ

• ビデオの映像（客観データ）
• 選手の感覚
• コーチの指示 これらがシンクロするとパフォーマンスがアップしやすい

そして、

• データは今この瞬間のことが分かるだけ
• 選手の可能性、のびしろはわからない
• データをデジタルのまま選手に伝えない、アナログ情報で伝える

データの確からしさ

• 回収数よりも回収率
• サンプル数が多くなると、サンプル抽出のランダム性があまり気にならなくなるというトリック

自動と人力

• 自動的　科学的
• 人力　非科学的　と思いやすい

データの見誤り方

• 単品データは、実績は分かるが、良かった悪かったの判断しようがない
• Control Groupがないと見誤る
• 加えて、全体とも比較しないと二重に見誤る

大量サンプルの過ち

1936年のアメリカ大統領選挙

• リテラシー・ダイジェスト
  • 1,000万人に調査票送付、237万人の回答を得る
  • 共和党ランドンと予想、ハズレて、会社つぶれる
• ギャラップ
  • 3,000人（2,000とも）のデータ
  • ルーズベルトと予想、アタり、現在に

時代感

○○％

• 明治チョコレート効果カカオ86％とか、ワンダショット＆ショット69％とか
• なんとか○○％って、オレンジ100％みたいで健康感が漂ってて新鮮そうとか 0- 数字で語っててほんとっぽいとか好意的に受け止められやすいのだろうか？

（2006年9月、2009年2月6月10月、2010年3月4月メモ）

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セイバーメトリクス

OBP

On-base percentage

• アウトにならない確率
• （安打＋四死球）÷（打数＋四死球＋犠飛）
• 分子にエラーで出塁を含まないのは、打者の手柄とは言えないため
• 分母に犠打が含まれないのは、送りバントという作戦がアウトになる前提であり、アウトにならないという目的から外れる

アウトになりづらいということは、チームの攻撃継続を助ける、得点への貢献度が高い

• OBPが高い選手が多く出場しているチームは、得点も多くなる
• 得点との相関は、打率よりもOBPの方が強い
• ヒットを打つ確率が高い打者よりも、アウトにならない確率の高い打者の方が、チームに勝利をもたらしやすい

SLG

Slugging percentage

• 進塁を稼ぐ効率
• 塁打÷打数 1打数あたりの塁打
• 単打1　二塁打2　三塁打3　本塁打4 = 稼いだ進塁数
• 四死球は非考慮、打者のヒッティングに焦点を絞った指標
• 打率では評価できない進塁数の要素を含む点で価値が高い
• 打率は、単打も本塁打もどちらも同じ価値、ヒット1本

OPS

On-base Plus Slugging

• 出塁率＋長打率
• 打者の総合的な得点能力
• OBPやSLGよりもOPSの方が1試合平均得点との相関が高い
• R = OBP:0.728 SLG:0.818 OPS:0.901 NPB過去30年
• あくまで総合的な評価をするための指標なので、内訳を見ないと、バランスタイプか一芸タイプかはわからない
• しかし得点能力を評価する（と割り切れば）のにあまり気にする必要はない

参考文献：野球×統計は最強のバッテリーである - セイバーメトリクスとトラッキングの世界 中公新書ラクレ

（2016年4月メモ）

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NPSは使えるか？

Net Promoter Score

• 満足度が高くても乗り換える人がいる
• NPSがハイスコアだと顧客ロイヤルティーが高く、業績との相関が強いことが、経営指標として重宝されてきた

日経デジタルマーケティング2016年10月号

推奨のカベ

• マイナス値がふつう
• お国柄、日本は低め
• 実施機関で業界別ベンチマークスコアがバラバラ（モニタバイアス？）
• 顧客満足、ロイヤルティーと相関しないことも
• 代替指標もある、例えば↓
  • 商品・サービスに対する期待値、顧客期待
  • 商品・サービスに対して感じるクオリティレベル、知覚品質
  • コスパ、知覚価値
  • 満足度合い、顧客満足
  • 肯定的に人に伝えるか、推奨意向
  • 再利用意向、ロイヤルティー
    • 6つの指標について計21の設問から各100点満点で指数化

by 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会spring 日本版顧客満足度指数jcsi

NPS以外のロイヤルティーを図る指標

顧客体験調査Cx　企業とのやりとりについて。

• やりたいことを達成できたか？　成功～失敗
• 容易にできたか？　容易～困難
• どんな感情を持ったか？　感動～失望 の3つの観点で7段階評価

byアメリカ、タムキングループ

（2016年11月メモ）

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